平素は格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。

現在予報されております大雪の影響により、各地で公共交通機関の運休や遅延が懸念されております。

つきましては、大雪の影響でRYDE PASSが利用できなかったお客様に対し、今後、弊社側で払い戻し等の対応をさせていただく可能性がございますので、本件に関する現時点での弊社の対応方針および運用フローにつきまして、下記の通りご報告申し上げます。

1. 概要
対象期間： 2026年1月21日（水）〜2026年1月25日（日）
対象エリア： 東北エリア・北陸エリアを中心とした日本海側および内陸部の広範囲
事象： 大雪による計画運休および突発的な運行停止に伴い、購入済みデジタルチケットの利用が困難となった場合

2. 対応方針 本災害の影響により、チケットを未使用のまま有効期限を迎える、あるいは旅程の変更を余儀なくされるお客様に対し、以下のフローにて払い戻し対応を実施いたします。

（1）交通事業者による確認の優先： お客様に対し、まずはご利用予定の各交通事業者窓口にて払い戻し対象の可否を確認いただくようご案内します。
（2）証明情報の取得： 払い戻し対象となる場合、お客様自身に「不乗証明書」等の公的証明書類の取得を依頼します。
（3）RYDE PASSによる個別対応： 証明情報を確認の上、弊社お問い合わせフォームより申請をいただき、事実確認が取れたものから順次払い戻し処理を行います。

3. 注意事項および制限
往復券や回数券等で、すでに「利用開始」操作が行われ、一部区間を利用済みのチケットについては、システム上の制約および運送約款に基づき、原則として払い戻し対象外といたします。

本件に関しまして、ご不明な点や貴社規定に沿った特別な調整が必要な場合は、速やかに弊社担当までご連絡いただけますと幸いです。

RYDE株式会社